VII. REKLAMACJE
1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, w tym Klienta będącego Konsumentem (z wyjątkiem Konsumenta, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie), za wady Produktu zakupionego przez tego Klienta w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym, z uwzględnieniem postanowień zawartych w niniejszym Regulaminie.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem (z wyjątkiem Konsumenta, o którym mowa w pkt (ii) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie) w razie braku zgodności Produktu z umową w zakresie określonym w Ustawie o prawach konsumenta, z uwzględnieniem postanowień zawartych w niniejszym Regulaminie.
3. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt wolny od wad.
A. Rękojmia w przypadku Klienta, w tym Klienta będącego Konsumentem (z wyjątkiem Konsumenta, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie)
1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta, w tym Klienta będącego Konsumentem (z wyjątkiem Konsumenta, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie), za wady Produktów na podstawie rękojmi.
2. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej (Produktu) z umową. W szczególności Produkt jest niezgodny z umową, jeżeli:
a. nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
b. nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
c. nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
d. został Klientowi wydany w stanie niezupełnym.
3. Jeżeli Kupującym jest Konsument, na równi z zapewnieniem Sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent.
4. Jeżeli Produkt posiada wadę, Klient może:
a. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie, chyba że Produkt był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Produktu na wolny od wad lub usunięcia wady.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. Obniżona cena Produktu pozostawać będzie w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu z wadą pozostaje do wartości Produktu bez wady;
b. żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady, przy czym Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową Produktu wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli Klientem jest przedsiębiorca, Sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę Produktu.
5. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić w formie pisemnej bądź w formie elektronicznej zgodnie z pkt 6 poniżej.
6. W przypadku zgłoszenia przez Klienta reklamacji - zgłoszenie powinno zawierać niezbędne dane umożliwiające jego rozpatrzenie, w szczególności:
a. Dane kontaktowe Klienta:
i. imię i nazwisko
ii. adres odbioru/dostawy Produktu
iii. telefon kontaktowy
iv. e-mail kontaktowy
b. Dane reklamowanego Produktu:
i. model, ew. indeks Produktu
ii. numer seryjny
c. Dane określające datę wydania produktu Klientowi, miejsce i wartość dokonanego zakupu.
d. Rodzaj i datę stwierdzonej wady/usterki.
e. Roszczenie Klienta.
7. W celu realizacji roszczeń z tytułu rękojmi potrzebne jest udowodnienie zakupu Produktu w Sklepie (np. poprzez dołączenie kopii dowodu zakupu lub innego równoważnego potwierdzenia zakupu).
8. Zgłoszenie reklamacji może zostać dostarczone do Techto:
a. osobiście w dni robocze w godzinach 8.00 - 16.00 pod adresem: Techto Sp. z o.o., ul. Zwycięstwa 51, 73-222 Suliszewo;
b. drogą elektroniczną na adres sklep@techto.pl;
c. listownie na adres: Techto Sp. z o.o., ul. Zwycięstwa 51, 73-222 Suliszewo z dopiskiem: Reklamacja z tytułu rękojmi.
9. Po przyjęciu zgłoszenia Techto kontaktuje się z Klientem (telefonicznie lub mailowo), w celu poinformowania o przyjęciu zgłoszenia i ustaleniu terminu dostarczenia Produktu.
10. Klient po otrzymaniu informacji od Techto przygotowuje paczkę ze zgłoszonym Produktem, do której dołącza zgłoszenie usterki oraz dowód zakupu.
11. Reklamowany produkt powinien zostać zapakowany w sposób zapewniający jego bezpieczny transport do Techto.
12. Produkty, dla zgłoszeń spełniających wymogi formalne, są wysyłane przez klienta do siedziby Techto lub innego wskazanego miejsca najtańszym dostępnym sposobem.
13. Rozpatrzenie zasadności reklamacji następuje po otrzymaniu przez Techto reklamowanego produktu wraz z jego wyposażeniem, zgłoszeniem reklamacyjnym oraz dowodem zakupu lub innym równoważnym dokumentem stwierdzającym dokonanie zakupu.
14. Techto ustosunkuje się do zgłoszonej przez Klienta reklamacji w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty zgłoszenia i otrzymania produktu wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym oraz dowodem zakupu lub innym równoważnym dokumentem stwierdzającym dokonanie zakupu.
Klient zostanie powiadomiony o decyzji reklamacyjnej pisemnie lub inną drogą komunikacji wskazaną przez Klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym.
15. W sytuacji, gdy Klient jest Konsumentem a Techto nie ustosunkuje się w terminie 14 dni do żądania Klienta w zakresie wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny z określeniem kwoty, o którą ma być obniżona cena - uważa się, że żądanie Klienta zostało uznane za uzasadnione.
16. W przypadku uznania przez Techto roszczenia Klienta z tytułu rękojmi:
a. polegającego na wymianie Produktu wadliwego na wolny od wad, reklamowany Produkt zostanie wymieniony przez Techto na wolny od wad niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty podjęcia decyzji reklamacyjnej, pod warunkiem dostępności Produktu w magazynie Techto;
b. polegającego na usunięciu zgłoszonej wady, reklamowany Produkt zostanie naprawiony przez Techto niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty podjęcia decyzji reklamacyjnej, pod warunkiem dostępności w magazynie Techto materiałów niezbędnych dla dokonania naprawy;
c. polegającego na obniżeniu ceny Produktu, Techto zwróci Klientowi kwotę stanowiącą różnicę pomiędzy ceną zapłaconą przez Klienta a wartością wadliwego Produktu oraz koszt dostarczenia Produktu niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty podjęcia decyzji reklamacyjnej;
d. polegającego na odstąpieniu od umowy, Techto zwróci Klientowi należną kwotę wraz z kosztami dostarczenia Produktu niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty podjęcia decyzji reklamacyjnej.
17. Dla przypadków opisanych w pkt 16 lit. a) i b) Produkt odpowiednio wolny od wad lub naprawiony zostanie nieodpłatnie odesłany Klientowi przesyłką kurierską na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
18. W przypadku nieodebrania przez Klienta Produktu z naprawy od kuriera lub osobiście (dotyczy to również Produktów, które zostały uznane jako reklamacja nieuzasadniona), Sprzedawca wezwie Klienta do odbioru Produktu na własny koszt w terminie 14 dni od daty otrzymania wezwania.
19. W przypadku, gdy Klient nie odbierze reklamowanego Produktu w terminie opisanym w punkcie powyżej, Sprzedawca wyśle do Klienta drugie wezwanie do odbioru Produktu, wyznaczając na odbiór dodatkowe 14 dni od daty otrzymania przez Klienta wezwania, informując jednocześnie Klienta o uprawnieniu Sprzedawcy do naliczania opłat za bezumowne przechowywanie Produktu po bezskutecznym upływie terminu wyznaczonego w tymże piśmie - na zasadach określonych w pkt 20 poniżej.
20. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu opisanego w punkcie powyżej, Sprzedawca jest uprawniony do naliczania opłat za bezumowne przechowywanie Produktu, w wysokości 300zł/brutto za każdy rozpoczęty miesiąc przechowania.
21. Klient nabywający Produkt w celach związanych bezpośrednio z jego działalnością zawodową lub gospodarczą (Klient niebędący Konsumentem bądź będący Konsumentem, o którym mowa w pkt (II) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie) ma prawo złożyć reklamację w zakresie rękojmi stosownie do obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa, przy czym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktów ogranicza się wówczas do kwoty, jaką Klient zapłacił Sprzedawcy z tytułu nabycia Produktu.
B. Rękojmia w przypadku Klienta będącego Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie
1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie za brak zgodności Produktu z umową.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
a. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji,
b. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.
3. Ponadto, aby Produkt został uznany za zgodny z umową, musi:
a. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,
b. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że:
I. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
II. przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
III. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy
c. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Klient będący Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie, może rozsądnie oczekiwać,
d. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową, o którym mowa w pkt 2 lub 3 powyżej, jeżeli Klient będący Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w pkt 2 lub 3, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową wynikający z jego niewłaściwego zamontowania, jeżeli:
a. zostało ono przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność,
b. niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Klienta będącego Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie, wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą Sprzedawca ponosi odpowiedzialność,
6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
7. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, to Klient będący Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie, może żądać jego naprawy lub wymiany.
8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient będący Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient będący Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie, żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Klienta będącego Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
9. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Klienta będącego Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Produkt został nabyty. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
10. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, Sprzedawca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
11. Klient będący Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
12. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową zgodnie z pkt 8 powyżej,
b. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z pkt 9-10 powyżej,
c. brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową,
d. brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt 7-11 powyżej,
e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta będącego Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie.
13. Sprzedawca zwraca Kupującemu będącemu Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie, kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
14. Kupujący będący Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie, nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
15. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie umowy realizacja prawa odstąpienia od umowy jest możliwa jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Klienta będącego Konsumentem, o którym mowa w pkt (I) definicji Konsumenta w niniejszym Regulaminie, wraz z Produktami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z umową.
16. W przypadku zgłoszenia przez Klienta reklamacji - zgłoszenie powinno zawierać niezbędne dane umożliwiające jego rozpatrzenie, w szczególności:
a. Dane kontaktowe Klienta:
I. imię i nazwisko,
II. adres odbioru/dostawy Produktu,
III. telefon kontaktowy,
IV. e-mail kontaktowy
b. Dane reklamowanego Produktu:
I. model, ew. indeks Produktu,
II. numer seryjny
c. Dane określające datę wydania produktu Klientowi, miejsce i wartość dokonanego zakupu.
d. Rodzaj i datę stwierdzonej wady/usterki.
e. Roszczenie Klienta.
17. W celu realizacji roszczeń z tytułu rękojmi potrzebne jest udowodnienie zakupu Produktu w Sklepie (np. poprzez dołączenie kopii dowodu zakupu lub innego równoważnego potwierdzenia zakupu).
18. Zgłoszenie reklamacji może zostać dostarczone do Techto:
a. osobiście w Dni Robocze w godzinach 8.00 - 16.00 pod adresem: Techto sp. z o.o., ul. Zwycięstwa 51, 73-222 Suliszewo;
b. drogą elektroniczną na adres biuro@techto.pl;
c. listownie na adres: Techto sp. z o.o., ul. Zwycięstwa 51, 73-222 Suliszewo z dopiskiem: Reklamacja z tytułu rękojmi.
19. Produkty, dla zgłoszeń spełniających wymogi formalne, są nieodpłatnie odbierane od klienta za pośrednictwem współpracującej z Techto firmy kurierskiej.
20. Po przyjęciu zgłoszenia TECHTO kontaktuje się z Klientem (telefonicznie lub mailowo) w ciągu dwóch dni Roboczych od daty przyjęcia zgłoszenia, w celu poinformowania o planowanym terminie odbioru Produktu przez kuriera.
21. Klient po otrzymaniu informacji od TECHTO o dacie odbioru przesyłki przygotowuje paczkę ze zgłoszonym Produktem, do której dołącza zgłoszenie usterki oraz dowód zakupu.
22. Reklamowany produkt powinien zostać zapakowany w sposób zapewniający jego bezpieczny transport do TECHTO. Zalecamy zapakowanie reklamowanego Produktu w oryginalne opakowanie dostarczone w momencie zakupu.
23. Rozpatrzenie zasadności reklamacji następuje po otrzymaniu przez TECHTO reklamowanego Produktu wraz z jego wyposażeniem, zgłoszeniem reklamacyjnym oraz dowodem zakupu lub innym równoważnym dokumentem stwierdzającym dokonanie zakupu.
24. TECHTO ustosunkuje się do zgłoszonej przez Klienta reklamacji w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty zgłoszenia i otrzymania Produktu wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym oraz dowodem zakupu lub innym równoważnym dokumentem stwierdzającym dokonanie zakupu.
Klient zostanie powiadomiony o decyzji reklamacyjnej pisemnie lub inną drogą komunikacji wskazaną przez Klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym.
25. W sytuacji, gdy Klient jest Konsumentem a TECHTO nie ustosunkuje się w terminie 14 dni do żądania Klienta w zakresie wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny z określeniem kwoty, o którą ma być obniżona cena - uważa się, że żądanie Klienta zostało uznane za uzasadnione.
26. W przypadku uznania przez TECHTO roszczenia Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową:
a. polegającego na wymianie Produktu wadliwego na wolny od wad, reklamowany Produkt zostanie wymieniony przez TECHTO na wolny od wad niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty podjęcia decyzji reklamacyjnej;
b. polegającego na usunięciu zgłoszonej wady, reklamowany Produkt zostanie naprawiony przez TECHTO niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty podjęcia decyzji reklamacyjnej;
c. polegającego na obniżeniu ceny Produktu, TECHTO zwróci Klientowi kwotę stanowiącą różnicę pomiędzy ceną zapłaconą przez Klienta a wartością wadliwego Produktu niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty podjęcia decyzji reklamacyjnej;
d. polegającego na odstąpieniu od umowy, TECHTO zwróci Klientowi należną kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty podjęcia decyzji reklamacyjnej.
27. Dla przypadków opisanych w pkt 26 lit. a) i b) Produkt odpowiednio wolny od wad lub naprawiony zostanie nieodpłatnie odesłany Klientowi przesyłką kurierską na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
28. W przypadku nieodebrania przez Klienta Produktu z naprawy od kuriera lub osobiście (dotyczy to również Produktów, które zostały uznane jako reklamacja nieuzasadniona), Sprzedawca wezwie Klienta do odbioru Produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania wezwania.
29. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu opisanego w punkcie powyżej, Sprzedawca jest uprawniony do naliczania opłat za bezumowne przechowywanie Produktu, w wysokości 300zł/brutto za każdy rozpoczęty miesiąc przechowania